Hosteam Telecom Découvrir l'offre fibre optique d'Hosteam Telecom
 
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Hosteam Telecom : votre opérateur local
en TOURAINE
Opérateur Télécom de nouvelle génération, Hosteam Telecom propose aux entreprises et aux collectivités de Touraine une offre de services répondant à l’ensemble de leurs besoins en matière d’accès Internet, de téléphonie, et d’interconnexion de sites.
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" L'offre Fibre Optique de Hosteam Telecom a complètement répondu à nos attentes " A. Mabilleau
«En tant que spécialiste de la monétique et du paiement par carte bancaire nous souhaitions bénéficier d'un réseau hautement fiable et sécurisé. L'offre Fibre Optique de Hosteam Telecom a complètement répondu à nos attentes dans sa fiabilité et les possibilités qu'elle apporte.  »
A. Mabilleau, Centralpay
   
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 Notre Contrat de Service
 
 Le sens du service
Dans un climat concurrentiel et technologique, Hosteam Telecom s'impose grâce à la pertinence de ses solutions, mais surtout à une approche qualitative de sa relation client et du service fourni.

Nos équipes à taille humaine les meilleurs garant de notre réactivité et de l'écoute du client que nous privilégions systématiquement.
 
 1. MISE EN SERVICE
En fonction de votre éligibilité au support choisi, nous nous engageons contractuellement à vous livrer le service dans les conditions suivantes :
  • SDSL : 6 semaines
  • Fibre Optique : 14 semaines
 
 2. GARANTIE DE TEMPS DE RETABLISSEMENT
De part notre organisation, nous pouvons vous proposer deux types d’engagements sur vos connexions Internet, le GTR standard et le GTR en 24/7/365.

A) GTR STANDARD

Web Industrie s’engage à rétablir le Service en moins de quatre (4) heures aux heures ouvrées à compter de la signalisation de l'Interruption par le Client pendant les Jours et Heures Ouvrés pour les liaisons SDSL et Fibre Optique.

  • Garantie de Temps de Rétablissement : 4 Heures
  • Disponibilité annuelle du Service : 95.00%
  • Applicabilité : Heures ouvrées (de 9h00-18h00 du lundi au vendredi.)


B) GTR 24/7

Vous pouvez souscrire à l'option GTR 24/7 et dans ce cas, Web Industrie s’engage à rétablir le Service en moins de quatre (4) heures à compter de la signalisation de l'Interruption par le CLIENT et ce 24h/24, 7 J/7.

  • Garantie de Temps de Rétablissement : 4 Heures
  • Disponibilité annuelle du Service : 99.90%
  • Applicabilité : 24/24 heures - 7/7 jours
 
 3. ENGAGEMENTS ET QUALITE DE SERVICE
Le débit garanti est fonction du support auquel vous avez souscrit.

La liaison par fibre optique offre un débit garanti de 100% contre 95% pour les liaisons SDL. Ceci s’explique simplement par le fait que la fibre optique est un circuit réseau dédié et exclusif au client.

Afin de garantir un débit optimal, nous recommandons la liaison par fibre optique à nos clients.

Engagement et qualité de service Objectifs
Disponibilité du Service avec SLA 24/24h et 7/7j 99.90 %
Délai de transit aller-retour sur les nœuds IP européens 70 ms
Délai de transit aller-retour sur les routes transatlantiques 130 ms
SURVEILLANCE DU RESEAU (NOC)
La surveillance 24/7/365 est un élément clé de notre qualité de service. Nous disposons d’outils de monitoring afin de superviser l’ensemble du réseau. Nos équipes d’astreinte sont capables, en fonction de l’option que vous aurez choisi, d’intervenir 24h sur 24h pour rétablir votre connexion Internet.

Ainsi, nous pouvons garantir un service de bout en bout, routeur compris, et associer nos SLA à l’ensemble du réseau. Afin de vous garantir un support technique omniprésent et opérationnel, nous vous recommandons cette option
LE SUPPORT CLIENT
Le support technique est assuré en standard sur une plage horaire 9h-19h, du Lundi au Vendredi au
02 47 68 48 67 ou par mail à l’adresseadresse du support

Nos ingénieurs Web Industrie sont à l’écoute en permanence. Ils mettent tout en œuvre pour satisfaire le client et réagir rapidement en cas de besoin. Notre service de support technique est qualifié, joignable et disponible.
 
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